Externalisation des processus métier (BPO)
Votre back-office pris en charge — concentrez-vous sur l’essentiel
Chaque organisation a des tâches qui doivent être accomplies sans pour autant relever de son équipe principale. Le service d’externalisation des processus métier de Gestlat ThinkLab vous donne accès à des équipes formées et encadrées qui prennent en charge vos opérations courantes et spécialisées — pour que votre organisation reste concentrée sur ce qui fait réellement avancer sa mission ou son activité.
Pensé pour les réalités des entités africaines comme internationales : pas d’engagement à long terme, pas de forfait surdimensionné, simplement des équipes compétentes, dimensionnées selon vos besoins.
Support client et centre d’appels
Des agents formés qui gèrent en votre nom l’assistance entrante et sortante, la résolution des tickets et la communication avec vos clients.
Saisie de données et traitement administratif
Saisie de données précise et à grand volume, gestion des dossiers et traitement administratif.
Annotation et étiquetage de données pour l’IA
Un étiquetage de données structuré et contrôlé pour soutenir le développement de modèles de machine learning et d’IA.
Assistants virtuels
Un appui à distance dédié pour l’agenda, la correspondance, la recherche et les tâches opérationnelles du quotidien.
Notre méthode
Un modèle d’intervention simple, du premier échange à une équipe opérationnelle
Cadrage
Nous cartographions les processus à prendre en charge et convenons des volumes et des normes de qualité.
Recrutement
Nous recrutons et formons une équipe adaptée à vos exigences.
Exécution
Votre équipe travaille selon les normes convenues, avec des contrôles qualité réguliers.
Ajustement
Augmentez ou réduisez la taille de l’équipe selon l’évolution de votre charge de travail.
Pourquoi nous choisir
Des équipes compétentes pour vos opérations courantes, sans le coût de les constituer en interne.
- Des équipes formées et encadrées
- Pas d’engagement à long terme
- Pas de forfait surdimensionné
- Dimensionné selon vos besoins
- Un travail contrôlé en qualité
- Une couverture africaine et internationale
CLIENTS IDÉAUX
Pour qui ?
Les organisations qui ont besoin de capacités sans le coût de les développer en interne.
PME en croissance
Des fonctions support sans le coût de services internes complets.
ONG et organisations de développement
Des capacités de back-office évolutives pour les opérations de programme.
Entreprises d’IA et de technologie
Une annotation humaine des données fiable, contrôlée en qualité et à grande échelle.
Externalisation des processus métier (BPO) vous intéresse ?
Dites-nous où vous en êtes, et nous arriverons préparés à notre premier échange.