FAQ

Trois piliers distinguent notre approche : (1) DÉMOCRATISATION - Nous concevons la technologie pour tous, en rendant des solutions de niveau grande entreprise accessibles aux organisations de toutes tailles. (2) INNOVATION GUIDÉE PAR LA FINALITÉ - Chaque donnée et chaque solution doivent servir un objectif clair : lever les obstacles traditionnels à l’accès. (3) ALLÈGEMENT DES CONTRAINTES - Nous concevons nos solutions en tenant compte des contraintes propres aux marchés africains, et transformons ces limites en forces d’innovation. Cette approche nous a permis de réduire les coûts de 70 % tout en maintenant une qualité de niveau international.

Nous servons tout le monde — des coopératives villageoises aux multinationales. Notre mission est de garantir que chaque entité, quelle que soit sa taille ou ses ressources, ait accès au pouvoir transformateur des données et de la technologie. Cela comprend les particuliers, les petites entreprises, les ONG, les organisations communautaires, les grandes entreprises et les administrations publiques. Nous avons servi plus de 150 entités en Afrique de l’Est, avec un taux d’amélioration de 85 % des opérations de nos clients.

Cinq valeurs fondamentales guident tout ce que nous faisons : (1) FINALITÉ - La technologie avec intention : chaque solution doit servir un objectif clair, lever les obstacles traditionnels à l’accès. (2) PARTENARIAT - Grandir ensemble : nous travaillons en véritables partenaires, en transférant nos connaissances et en développant des capacités durables. (3) DURABILITÉ - Construire pour demain : des solutions conçues pour perdurer bien après la fin de notre intervention. (4) AGILITÉ - S’adapter rapidement : nous privilégions l’itération rapide et des approches adaptatives pour les marchés africains. (5) APPRENTISSAGE - Chaque projet nous enseigne : nous abordons chaque mission avec humilité et curiosité.

Notre modèle d’expertise à temps partagé permet à nos clients d’accéder à des compétences de niveau international à un coût nettement réduit. Nous entretenons des accords de niveau professionnel (Professional Level Agreements) avec des consultants expérimentés dans de nombreuses disciplines — des stratèges seniors aux analystes juniors — disponibles en réserve pour un déploiement rapide. Vous bénéficiez ainsi d’une aide experte exactement quand vous en avez besoin, sans le coût de recrutements à temps plein. Cette approche permet de réduire les coûts jusqu’à 70 % tout en maintenant les plus hautes exigences de qualité, et rend une expertise de niveau grande entreprise accessible aux organisations de toutes tailles.

Nous proposons un conseil spécialisé dans deux grands domaines : (1) les services techniques, de recherche et de données, notamment l’ingénierie des données, l’informatique décisionnelle, les solutions d’IA/ML, le développement logiciel, l’architecture cloud et le design UI/UX ; et (2) les services de stratégie, d’opérations et de conception, notamment la gestion de projet, les études de marché, l’assurance qualité, la formation, le suivi, l’évaluation, la redevabilité et l’apprentissage (MEAL), le conseil stratégique et la rédaction de demandes de financement. Nos consultants disposent d’une expertise sectorielle en fintech, santé, agriculture, éducation, climat et inclusion financière.

Gestlat ThinkLab est une entreprise dynamique et pluridisciplinaire spécialisée dans les données et la technologie, basée en Ouganda. Elle a pour vocation de permettre aux particuliers, aux entreprises, aux organisations et aux communautés — quelle que soit leur taille — de tirer parti du pouvoir transformateur des données et de la technologie. Nous intervenons dans deux grands domaines : (1) des services de conseil spécialisés, notamment en ingénierie des données, informatique décisionnelle, IA/ML, développement logiciel, conseil stratégique, études de marché et MEAL ; et (2) des systèmes d’information de gestion (SIG) sectoriels, à travers nos 11 logiciels spécialisés. Notre mission est de démocratiser l’accès à une expertise de haut niveau en données et en technologie, en levant les obstacles traditionnels que sont le coût, la complexité et l’exclusivité.

Nous sommes basés à Kampala, en Ouganda, et servons des entreprises dans toute l’Afrique de l’Est, notamment en Ouganda, au Kenya, en Tanzanie, au Rwanda et au-delà.

Vous pouvez nous joindre au +256 706 107619 par téléphone ou par WhatsApp. Vous pouvez également nous écrire par e-mail ou utiliser le formulaire de contact de notre site.

À travers nos services de conseil, nous intervenons dans des secteurs variés : fintech, santé, agriculture, éducation, climat et inclusion financière. Nous proposons en outre 11 logiciels de gestion (SIG) spécialisés par secteur : éducation (Shule360), santé (HealthCenterOps360), pharmacie (DrugStoreOps360), commerce de détail et de gros (MiseOps360), hôtellerie (Hosta360), restaurants et bars (BROps360), industrie manufacturière (FactoryTrax360), gestion immobilière (TenantTrax360), opérations terrain (RepTrax360), ressources humaines (Pevron360) et gestion sportive (TournaPilot360).

Oui ! Bien que nous soyons basés en Ouganda, nos systèmes sont utilisés par des entreprises dans toute l’Afrique de l’Est et peuvent être configurés selon les exigences de n’importe quel pays : devise locale, fiscalité et conformité réglementaire.

Contactez-nous simplement au +256 706 107619 ou demandez une démonstration sur notre site. Nous organiserons un échange pour comprendre vos besoins, vous présenter le système adapté et mettre en place votre essai gratuit.

Oui ! Tous nos systèmes bénéficient d’un essai gratuit de 30 jours. Vous avez accès à toutes les fonctionnalités, sans carte bancaire et sans obligation de poursuivre.

La plupart des déploiements prennent 1 à 2 semaines, selon le système et le volume de vos données. Une configuration simple peut être opérationnelle en quelques jours, tandis qu’une organisation complexe à plusieurs succursales peut demander 3 à 4 semaines.

Absolument. Nous fournissons des modèles Excel et vous aidons à importer vos données existantes : clients, produits, employés ou tout autre enregistrement. Notre équipe vérifie toutes les données avant l’import pour en garantir l’exactitude.

Toutes les formules incluent une formation. Les formules Starter comprennent des tutoriels vidéo et de la documentation. Les formules Professional et Enterprise comprennent des sessions de formation sur site adaptées aux rôles de votre équipe.

Oui, vous pouvez passer à une formule supérieure ou inférieure à tout moment. Le passage à une formule supérieure prend effet immédiatement ; le passage à une formule inférieure s’applique au cycle de facturation suivant.

Les tarifs varient selon le système et la formule. La plupart des systèmes démarrent à UGX 50,000/mois pour les petites entreprises, avec des formules Professional autour de UGX 100,000/mois et des formules Enterprise de UGX 150,000-300,000/mois. Contactez-nous pour obtenir un devis adapté à vos besoins.

Les déploiements standard sont inclus dans votre abonnement. Les personnalisations complexes ou les migrations de données importantes peuvent entraîner des frais ponctuels, dont nous discutons avec vous en amont, avant tout engagement.

Nous acceptons le Mobile Money (MTN, Airtel), les virements bancaires et les paiements en espèces. Les clients Enterprise peuvent bénéficier d’une facturation avec délais de paiement.

Oui ! Payez au trimestre et bénéficiez de 5 % de remise. Payez à l’année et bénéficiez de 15 % de remise sur votre abonnement.

Oui, nous offrons une garantie de satisfaction. Si le système ne vous convient pas au cours des 30 premiers jours, nous vous remboursons.

Aucun frais caché. Votre abonnement comprend le logiciel, l’assistance standard et les mises à jour régulières. Des coûts supplémentaires ne s’appliquent qu’aux options facultatives, comme des crédits SMS supplémentaires, des intégrations premium ou des développements sur mesure.

Nous proposons les deux. Avec l’hébergement cloud, nous gérons tout — il vous suffit de vous connecter depuis n’importe quel appareil. Avec l’installation sur site, le logiciel fonctionne sur votre propre serveur pour un contrôle maximal. La plupart de nos clients choisissent le cloud pour sa simplicité.

Oui ! Tous nos systèmes fonctionnent entièrement hors ligne. Les données sont enregistrées localement sur votre appareil et se synchronisent automatiquement dès le retour de la connexion internet. C’est essentiel pour les entreprises situées dans des zones à connectivité instable.

Nos systèmes fonctionnent sur tout appareil doté d’un navigateur web : ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, tablettes et smartphones. Nous proposons également des applications mobiles dédiées pour iOS et Android pour les fonctions clés.

Tout à fait. Toutes les données sont chiffrées au repos et en transit selon les normes de chiffrement du secteur. Nous effectuons des sauvegardes quotidiennes, utilisons des centres de données sécurisés et appliquons des contrôles d’accès par rôle, afin que chaque utilisateur ne voie que ce qu’il est autorisé à consulter.

Oui, nous effectuons chaque jour une sauvegarde automatique de toutes les données hébergées dans le cloud. Les sauvegardes sont stockées en sécurité et peuvent être restaurées si nécessaire. Les clients en installation sur site doivent mettre en place leurs propres procédures de sauvegarde, sur lesquelles nous pouvons les conseiller.

Absolument. Vous pouvez exporter vos données à tout moment dans des formats standard comme Excel et CSV. Vos données vous appartiennent, et nous en facilitons l’accès.

Nous garantissons une disponibilité de 99,9 % pour nos services cloud. Cela représente moins de 9 heures d’interruption par an, et nous dépassons généralement cet objectif.

Oui, nos systèmes peuvent s’intégrer aux logiciels de comptabilité (QuickBooks, Xero), aux passerelles de paiement (API de Mobile Money), aux plateformes d’e-commerce et à d’autres outils de gestion. Les formules Enterprise incluent un accès API pour les intégrations sur mesure.

Nous prenons en charge tous les navigateurs récents, notamment Chrome, Firefox, Safari et Edge. Nous recommandons de maintenir votre navigateur à jour pour une expérience optimale.

Oui, nos systèmes prennent en charge plusieurs utilisateurs simultanés. Chaque utilisateur dispose de ses propres identifiants avec des droits selon son rôle, et toutes les modifications se synchronisent en temps réel.

Toutes les formules incluent une assistance. Les formules Starter bénéficient d’une assistance par e-mail. Les formules Professional y ajoutent une assistance prioritaire par e-mail et par téléphone. Les formules Enterprise comprennent une assistance dédiée 24 h/24, 7 j/7, avec un chargé de compte attitré.

L’assistance standard est disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (heure d’Afrique de l’Est, EAT). Les clients Enterprise ont accès à une assistance d’urgence 24 h/24, 7 j/7.

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 4 heures ouvrées. Les incidents critiques qui affectent l’activité sont traités en priorité, généralement en moins d’une heure.

Oui, tous les abonnements incluent des mises à jour régulières sans frais supplémentaires : nouvelles fonctionnalités, correctifs de sécurité et améliorations de performance. Les clients cloud reçoivent les mises à jour automatiquement.

Absolument ! Nous accueillons volontiers les suggestions de nos clients. Bon nombre de nos meilleures fonctionnalités en sont issues. Soumettez vos demandes via notre canal d’assistance, et nous les étudierons pour les prochaines versions.

Oui, pour les clients Professional et Enterprise en Ouganda. Des visites sur site peuvent être organisées pour la formation, le dépannage ou l’appui au déploiement.

Oui. Shule360 prend en charge le programme national ougandais au primaire, en O-Level et en A-Level, et peut être adapté à d’autres systèmes éducatifs.

Oui, les parents disposent de leur propre portail pour consulter les notes, l’assiduité, la situation des frais de scolarité et les devoirs, et pour échanger avec les enseignants. Ils peuvent aussi recevoir des notifications par SMS.

Vous pouvez créer des grilles de frais par classe, par trimestre ou par catégorie personnalisée. Le système suit les paiements, génère factures et reçus, envoie des rappels automatiques par SMS et fournit des rapports sur les impayés.

Oui, les formules Professional et Enterprise prennent en charge la gestion multi-campus, avec un pilotage centralisé et des rapports par campus.

Oui, vous pouvez passer en mode veille pendant les vacances, à tarif réduit, pour conserver toutes vos données en sécurité jusqu’à la rentrée suivante.

Absolument. Nous respectons la loi ougandaise sur la protection des données et de la vie privée de 2019 (Data Protection and Privacy Act, 2019) ainsi que les normes internationales de protection des données de santé. Toutes les données sont chiffrées, l’accès est défini par rôle et nous conservons une piste d’audit détaillée indiquant qui a consulté quelle information.

Oui. HealthCenterOps360 prend en charge les assureurs santé privés opérant en Ouganda, avec accord préalable, soumission des demandes de remboursement et facturation directe.

Oui, les utilisateurs autorisés peuvent accéder au système en toute sécurité depuis n’importe quel appareil. Les médecins peuvent consulter les antécédents des patients, saisir leurs notes de consultation et prescrire des médicaments à distance.

Les formules Enterprise incluent l’intégration avec les analyseurs de laboratoire courants via les protocoles HL7/ASTM, pour une saisie automatique des résultats.

Oui, vous pouvez créer des modèles par spécialité pour les consultations, les actes et la documentation, afin de les adapter à vos circuits cliniques.

Oui ! Le système vous alerte automatiquement des risques d’interactions médicamenteuses, d’allergies, de traitements en double et de problèmes de posologie avant la délivrance.

Le système suit les dates de péremption de tous les produits et vous alerte 30, 60 et 90 jours avant l’échéance. Il applique la règle « premier périmé, premier sorti » (FEFO) lors de la délivrance.

Oui, nous disposons d’un module dédié aux médicaments classés et contrôlés, avec saisie obligatoire de l’identité du patient, vérification du prescripteur et pistes d’audit exigées par la NDA.

Oui, vous pouvez traiter les demandes de remboursement, vérifier la couverture, calculer le ticket modérateur et soumettre les demandes directement aux assureurs.

Oui. Une comptabilité complète en partie double est intégrée, avec votre propre plan comptable, les écritures de journal, la balance, le compte de résultat, le bilan et le tableau des flux de trésorerie. Les ventes, les achats et les dépenses sont comptabilisés automatiquement au fil de l’eau, et vous pouvez transférer les opérations vers QuickBooks si votre comptable y travaille.

Oui. Le système conserve les dossiers des employés, les services, les fonctions et les équipes, enregistre les présences quotidiennes et gère les congés et les jours fériés. La paie s’appuie sur ces mêmes données ainsi que sur les commissions de vente déjà enregistrées : ce que le personnel perçoit correspond à ce qu’il a travaillé et vendu.

Oui. WhatsApp Business est intégré : vous pouvez envoyer des reçus, des mises à jour de commande, des rappels de paiement et des campagnes à l’aide de modèles de messages approuvés. Les accusés de remise et les journaux d’envoi sont enregistrés. Les campagnes par SMS et par e-mail sont également prises en charge.

Oui. Chaque client dispose de sa propre base de données isolée, au lieu de partager des tables avec tous les autres. Aucune autre entreprise ne peut être interrogée en même temps que la vôtre, et vos données sont chiffrées et sauvegardées automatiquement selon un calendrier défini.

Oui. Une synchronisation bidirectionnelle maintient les produits, les prix, les commandes et les stocks alignés dans les deux sens : une vente en ligne réduit automatiquement le stock en magasin. Vous pouvez aussi gérer une boutique en ligne à vos couleurs directement depuis MiseOps360.

Oui. Une API REST documentée et sécurisée par OAuth est disponible, ainsi que des webhooks qui préviennent vos autres systèmes lorsqu’un événement se produit : MiseOps360 peut ainsi être connecté à tous les outils que vous utilisez déjà.

Oui. Vous pouvez enregistrer une intervention, l’attribuer à un technicien, prélever des pièces détachées sur un stock suivi et émettre un reçu. Les dates de garantie sont calculées sur la facture et peuvent être vérifiées ultérieurement même si le client l’a perdue, et chaque client conserve un historique de maintenance.

Oui. Vous pouvez publier des offres d’emploi, recueillir les candidatures, suivre les candidats à chaque étape d’entretien et conserver tout l’historique du recrutement au même endroit, classé par catégorie de recrutement.

Oui, le système fonctionne avec les lecteurs de codes-barres USB et Bluetooth standard. Vous pouvez aussi utiliser l’appareil photo de votre téléphone pour scanner.

Oui, les formules Professional et Enterprise incluent la gestion multi-succursales, avec un stock centralisé, des transferts entre succursales et des rapports consolidés.

Vous pouvez définir des listes de prix distinctes pour les clients au détail, en gros et VIP. Le système applique automatiquement le bon tarif selon le type de client.

Oui, le système suit les numéros de lot et les dates de péremption, vous alerte sur les produits proches de l’échéance et peut appliquer la règle FEFO lors des ventes.

Oui ! Notre gestionnaire de canaux assure une intégration bidirectionnelle avec les principales OTA. Les tarifs et les disponibilités se synchronisent automatiquement, et les réservations arrivent directement dans votre système.

Oui, notre point de vente intégré permet d’imputer directement une note sur une chambre depuis n’importe quel point de vente (restaurant, bar, spa), avec les contrôles d’autorisation appropriés.

Le personnel d’entretien voit l’état des chambres en temps réel, reçoit ses affectations de tâches et met à jour la disponibilité des chambres. La direction peut suivre les délais de remise en état et la productivité.

Oui, les formules Professional et Enterprise incluent la gestion des conférences : réservation des salles, suivi des équipements, coordination de la restauration et facturation des banquets.

Oui ! Notre écran de cuisine (KDS) supprime les bons papier en affichant les commandes sur des écrans en cuisine, avec le minutage, la gestion des services et la validation des commandes.

Oui, vous pouvez créer des fiches recettes détaillées liées aux ingrédients en stock. Le système calcule le coût de revient par plat et le ratio de coût matière, et identifie vos plats les plus et les moins rentables.

Oui, les formules Professional et Enterprise incluent un système de commande en ligne à vos couleurs pour la livraison et la vente à emporter, ainsi que l’intégration avec les applications de livraison tierces.

Vous disposez d’un plan de salle visuel qui affiche l’état des tables en temps réel. Le personnel peut gérer les réservations, attribuer les serveurs par zone, suivre les temps d’attente et optimiser le placement.

Oui ! Le système prend en charge la production discrète (fabrication à la commande avec nomenclatures) comme la production par procédé ou par lots (production fondée sur des recettes, avec rendements et sous-produits).

Oui, FactoryTrax360 calcule les coûts réels de chaque ordre de fabrication, y compris matières, main-d’œuvre et frais généraux, avec une analyse des écarts par rapport aux coûts standard.

Les formules Enterprise incluent l’intégration IoT pour la capture automatique des données des équipements de production, permettant un suivi du TRS (OEE) en temps réel.

Vous pouvez définir des points de contrôle qualité, des paramètres d’inspection et des tolérances. Le système suit les non-conformités, gère les actions correctives et génère des certificats de qualité.

Oui ! Les locataires peuvent payer par Mobile Money (MTN, Airtel), par virement bancaire ou par d’autres moyens. Les paiements sont enregistrés automatiquement et les reçus envoyés instantanément.

Oui, vous pouvez configurer des rappels automatiques par SMS et par e-mail avant les échéances, ainsi que des relances pour les paiements en retard.

Oui, vous pouvez enregistrer les relevés de compteurs et le système calcule automatiquement les factures selon la consommation : eau, électricité et autres charges.

Oui, les locataires disposent d’un accès en libre-service pour payer leur loyer, consulter leurs relevés, soumettre des demandes d’entretien, accéder à leurs documents et échanger avec la gestion.

Oui ! RepTrax360 offre un suivi GPS en temps réel avec relecture de l’historique des itinéraires, géorepérage des lieux clés et rapports de temps passé sur place.

Les visites sont vérifiées par la position GPS, l’horodatage, la durée de la visite et, en option, une photo prise chez le client. Vous savez exactement où votre équipe s’est rendue.

Oui, l’application permet de suivre les encaissements en espèces et par Mobile Money, avec émission instantanée de reçus et une visibilité en temps réel pour les responsables.

Oui, vous pouvez créer un nombre illimité de formulaires personnalisés avec différents types de champs : texte, nombres, listes déroulantes, photos, signatures, coordonnées GPS, etc.

Oui ! Le système calcule automatiquement les cotisations NSSF, l’impôt PAYE et la taxe locale de service (Local Service Tax, LST) selon les taux ougandais en vigueur, et génère des rapports prêts pour l’URA.

Oui, les employés peuvent consulter leur solde de congés, déposer une demande et suivre son approbation via le portail en libre-service ou l’application mobile.

Oui, nous nous intégrons aux principaux appareils biométriques (empreinte digitale, reconnaissance faciale) et proposons aussi un pointage sur mobile avec vérification GPS.

Oui, Pevron360 génère des fichiers de virement des salaires aux formats acceptés par toutes les grandes banques ougandaises, pour le paiement direct des salaires.

Oui ! Les équipes peuvent s’inscrire via le formulaire en ligne de votre tournoi, avec paiement intégré par Mobile Money ou virement bancaire.

Oui, le système génère un calendrier sans conflits selon votre format, le nombre d’équipes, les terrains et les créneaux horaires. Vous pouvez l’ajuster manuellement si nécessaire.

Oui, votre tournoi dispose d’un site web public où chacun peut consulter en temps réel le calendrier, les scores en direct, les classements et les tableaux.

Oui, vous pouvez gérer plusieurs sports au sein d’un même événement, avec un tableau des médailles combiné, des classements par maison ou par établissement et une planification inter-sports.

Vous pouvez passer en mode veille à tarif réduit pour conserver l’ensemble de votre historique, des fiches d’équipes et des statistiques jusqu’à votre prochain événement.

Contactez-nous au +256 706 107619 et nous vous aiderons à identifier la meilleure solution. Nous vous interrogerons sur votre secteur, la taille de votre entreprise, vos difficultés actuelles et vos objectifs, afin de vous recommander le système et la formule adaptés.

Oui ! De nombreux clients utilisent plusieurs systèmes. Un hôtel peut par exemple utiliser Hosta360 pour la gestion des chambres, BROps360 pour son restaurant et Pevron360 pour la paie du personnel. Nous proposons des remises groupées pour plusieurs systèmes.

Nos systèmes sont conçus spécifiquement pour les entreprises africaines, avec des fonctionnalités comme le fonctionnement hors ligne, l’intégration du Mobile Money, la conformité fiscale locale et des tarifs abordables. Nous offrons une assistance locale de proximité, pas seulement un service d’assistance à distance.

Oui, les formules Enterprise incluent des options de personnalisation. Nous pouvons modifier les flux de travail, ajouter des champs, créer des rapports sur mesure et développer des intégrations propres à votre entreprise. Les développements sur mesure importants font l’objet d’un devis séparé.

Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et saisissez votre adresse e-mail. Vous recevrez un lien de réinitialisation en quelques minutes. Si vous ne le voyez pas, vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou contactez l’assistance.

Vérifiez d’abord votre connexion internet. Essayez de vider le cache de votre navigateur ou d’utiliser un autre navigateur. Si le problème persiste, contactez l’assistance — nous vérifierons s’il s’agit d’un problème général du système.

Assurez-vous de disposer d’une connexion internet stable. La synchronisation devrait se faire automatiquement. Si les données ne se synchronisent toujours pas, essayez de vous déconnecter puis de vous reconnecter. Contactez l’assistance si le problème persiste.

Dans la plupart des cas, oui. Nos systèmes disposent d’une suppression réversible et nous conservons des sauvegardes quotidiennes. Contactez immédiatement l’assistance en précisant ce qui a été supprimé, et nous vous aiderons à le récupérer.

Faites une capture d’écran du message d’erreur et notez ce que vous faisiez au moment où il est apparu. Contactez l’assistance avec ces informations, et nous résoudrons le problème rapidement.