FAQ

Toutes les formules incluent une assistance. Les formules Starter bénéficient d’une assistance par e-mail. Les formules Professional y ajoutent une assistance prioritaire par e-mail et par téléphone. Les formules Enterprise comprennent une assistance dédiée 24 h/24, 7 j/7, avec un chargé de compte attitré.

L’assistance standard est disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (heure d’Afrique de l’Est, EAT). Les clients Enterprise ont accès à une assistance d’urgence 24 h/24, 7 j/7.

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 4 heures ouvrées. Les incidents critiques qui affectent l’activité sont traités en priorité, généralement en moins d’une heure.

Oui, tous les abonnements incluent des mises à jour régulières sans frais supplémentaires : nouvelles fonctionnalités, correctifs de sécurité et améliorations de performance. Les clients cloud reçoivent les mises à jour automatiquement.

Absolument ! Nous accueillons volontiers les suggestions de nos clients. Bon nombre de nos meilleures fonctionnalités en sont issues. Soumettez vos demandes via notre canal d’assistance, et nous les étudierons pour les prochaines versions.

Oui, pour les clients Professional et Enterprise en Ouganda. Des visites sur site peuvent être organisées pour la formation, le dépannage ou l’appui au déploiement.