Politique anti-spam

Politique anti-spam et de communication

Date d’entrée en vigueur : 17 décembre 2025
Dernière mise à jour : 17 décembre 2025

1. Introduction

La présente Politique anti-spam et de communication (la « Politique ») régit la manière dont Gestlat ThinkLab (« nous » ou la « Société ») communique avec ses clients, utilisateurs et abonnés, et définit notre engagement en faveur de pratiques responsables en matière d’e-mail et du respect des réglementations anti-spam.

La présente Politique couvre :

• Les communications par e-mail de Gestlat ThinkLab
• Les communications par SMS/message texte
• Les notifications push et les messages intégrés à l’application
• Les appels téléphoniques et la messagerie vocale
• WhatsApp et les autres plateformes de messagerie
• La newsletter et les communications marketing

Notre engagement : Nous nous engageons à respecter votre boîte de réception et vos préférences de communication. Nous respectons les lois anti-spam en Ouganda, en Afrique de l’Est et à l’international, notamment :

• Uganda Communications Act
• Kenya Information and Communications Act
• CAN-SPAM Act (États-Unis)
• RGPD (UE)
• CASL (Canada)

2. Types de communications

2.1 Communications transactionnelles (hors marketing)

Ces communications sont nécessaires à la fourniture du service et vous ne pouvez pas vous en désinscrire (sauf en fermant votre compte) :

Gestion du compte et du service

• Création de compte : e-mails de bienvenue, instructions de configuration du compte
• Réinitialisation du mot de passe : communications relatives à la sécurité
• Modifications du compte : confirmation des mises à jour du profil, alertes de sécurité
• Modifications de l’abonnement : confirmations de changement de formule, de renouvellement et de résiliation

Facturation et paiement

• Factures et reçus : confirmations de paiement, relevés de facturation
• Incidents de paiement : notifications d’échec de paiement, rappels de paiement
• Renouvellements d’abonnement : avis de renouvellement à venir, confirmations de renouvellement automatique
• Remboursements : notifications de traitement des remboursements

Fourniture des produits et services

• Confirmations de commande : achats de matériel, licences logicielles
• Suivi d’expédition : état de la livraison, informations de suivi
• Remise des licences : clés d’activation logicielle, liens de téléchargement
• Identifiants d’accès : informations de connexion, mots de passe temporaires

Assistance et technique

• Tickets d’assistance : mises à jour des tickets, notifications de résolution
• Notifications système : interruptions de service, fenêtres de maintenance, alertes de sécurité
• Mises à jour des produits : correctifs de sécurité critiques, mises à jour obligatoires
• Exportations de données : liens de téléchargement des données demandées

Juridique et conformité

• Mises à jour des politiques : modifications des Conditions d’utilisation, de la Politique de confidentialité, etc.
• Avis juridiques : exigences de conformité, communications réglementaires
• Alertes de sécurité : notifications de violation de données, incidents de sécurité

Fréquence : selon les besoins, en fonction de l’activité du compte
Désinscription : impossible (communications essentielles au service)

2.2 Communications marketing (promotionnelles)

Ces communications font la promotion de nos produits et services et vous pouvez vous en désinscrire à tout moment :

E-mails promotionnels

• Annonces de produits : lancements de nouveaux produits, nouvelles fonctionnalités
• Offres spéciales : remises, promotions, soldes saisonniers
• Newsletters : actualités de l’entreprise, analyses sectorielles, articles de blog
• Invitations à des événements : webinaires, ateliers, conférences
• Recommandations de produits : suggestions personnalisées en fonction de votre utilisation

Contenus pédagogiques

• Conseils et tutoriels : guides pratiques, bonnes pratiques
• Études de cas : témoignages de réussite de clients
• Webinaires et formation : possibilités d’apprentissage
• Rapports sectoriels : études de marché, livres blancs

Enquêtes et retours

• Enquêtes de satisfaction client : retours sur les produits, enquêtes NPS
• Recherche produit : demandes de fonctionnalités, recherche sur l’expérience utilisateur
• Invitations aux tests bêta : possibilités de découvrir de nouvelles fonctionnalités en avant-première

Fréquence :

• Newsletters : 2 à 4 fois par mois
• E-mails promotionnels : 1 à 2 fois par semaine (maximum)
• Enquêtes : chaque trimestre ou selon les besoins

Désinscription : possible à tout moment (voir l’article 6)

2.3 Communications de service et d’engagement

Il s’agit de communications facultatives qui améliorent votre expérience :

Utilisation des produits

• Conseils d’utilisation : fonctionnalités mises en avant, conseils de productivité
• Célébration des étapes clés : anniversaires de compte, paliers d’utilisation
• Accompagnement à la prise en main : conseils de démarrage, aide à la configuration
• Rappels d’inactivité : e-mails de réengagement destinés aux utilisateurs inactifs

Communauté et réseaux sociaux

• Invitations à la communauté d’utilisateurs : participation aux forums, groupes d’utilisateurs
• Actualités sur les réseaux sociaux : annonces importantes diffusées sur les réseaux sociaux
• Communications des partenaires : messages de co-marketing de nos partenaires (avec autorisation)

Fréquence : 1 à 2 fois par mois
Désinscription : possible dans les préférences

3. Consentement et autorisation

3.1 Comment nous obtenons votre consentement

Consentement explicite (opt-in)

Nous obtenons votre consentement explicite lorsque vous :

• ✅ Cochez une case lors de la création de votre compte (non cochée par défaut)
• ✅ Vous abonnez à notre newsletter via un formulaire du site web
• ✅ Demandez des informations ou téléchargez des ressources
• ✅ Vous inscrivez à des événements ou à des webinaires
• ✅ Participez à des promotions ou à des concours
• ✅ Modifiez vos préférences de communication pour donner votre accord (opt-in)

Consentement implicite (soft opt-in)

Nous pouvons envoyer des communications marketing sur la base d’un consentement implicite lorsque :

• ✅ Vous avez acheté ou essayé nos produits/services
• ✅ Vous vous êtes renseigné sur nos services au cours des 6 derniers mois
• ✅ Vous entretenez une relation d’affaires existante avec nous

Conditions du consentement implicite :

• Doit porter sur des produits/services pour lesquels vous avez manifesté un intérêt
• Doit offrir une possibilité simple de désinscription dans chaque message
• Prend fin si vous vous désinscrivez ou ne manifestez aucun engagement

3.2 Ce qui constitue un consentement

Un consentement valable doit être :

• Libre : aucune contrainte ni subordination à la fourniture de services
• Spécifique : ce à quoi vous consentez est clairement identifié
• Éclairé : vous savez quelles communications vous recevrez
• Univoque : un acte positif clair est requis

NE constituent PAS un consentement valable :

• Les cases précochées
• L’inactivité ou le silence
• Les listes d’adresses e-mail achetées
• Les listes fournies par des tiers (sans vérification)

3.3 Gestion du consentement

Nous enregistrons :

• La date à laquelle le consentement a été donné
• La manière dont le consentement a été obtenu
• Ce à quoi vous avez consenti
• L’adresse IP et l’horodatage (à des fins de vérification)

Vous pouvez :

• Consulter votre consentement à tout moment
• Modifier vos préférences de communication
• Retirer votre consentement instantanément

4. Bonnes pratiques en matière d’e-mail

4.1 Identification et transparence

Tous nos e-mails comportent :

• ✅ Un nom d’expéditeur clair : « Gestlat ThinkLab » ou le nom du produit concerné
• ✅ Une adresse d’expéditeur valide : domaine @gestlatthinklab.com
• ✅ Des objets exacts : aucun objet trompeur ou mensonger
• ✅ Une adresse physique : notre adresse professionnelle en Ouganda
• ✅ Une identification claire : qui nous sommes et pourquoi nous vous écrivons

Nous ne faisons JAMAIS :

• ❌ Usage d’objets trompeurs
• ❌ Dissimulation ou travestissement de notre identité
• ❌ Usage d’en-têtes ou d’informations de routage trompeurs
• ❌ Allusion à de fausses affiliations

4.2 Normes de contenu

Nos e-mails :

• ✅ Sont en rapport avec vos centres d’intérêt ou l’activité de votre compte
• ✅ Apportent une valeur ajoutée (informations, offres, actualités)
• ✅ Adoptent un ton professionnel et respectueux
• ✅ Comportent des appels à l’action clairs
• ✅ Sont adaptés aux mobiles et accessibles

Nous évitons :

• ❌ Une fréquence excessive (lassitude face aux e-mails)
• ❌ Les contenus sans rapport
• ❌ Un langage agressif ou insistant
• ❌ Les MAJUSCULES ou une ponctuation excessive !!!
• ❌ Les affirmations trompeuses ou fausses

4.3 Normes de délivrabilité et normes techniques

Nous mettons en œuvre :

• SPF (Sender Policy Framework) : valide les serveurs d’envoi
• DKIM (DomainKeys Identified Mail) : authentification des e-mails
• DMARC (Domain-based Message Authentication) : sécurité des e-mails
• Hygiène des listes : suppression régulière des adresses en échec (bounce) ou invalides
• Suivi de l’engagement : mesure et prise en compte des niveaux d’engagement
• Surveillance des plaintes : suivi des plaintes pour spam et réponse à celles-ci

5. Fréquence des communications

5.1 Fréquence prévue par type

Plafond global pour le marketing : 2 à 3 e-mails marketing par semaine au maximum pendant les périodes de pointe (promotions, lancements).

5.2 Gestion de la fréquence

Nous gérons la fréquence au moyen de :

• Centre de préférences : contrôle détaillé des types d’e-mails
• Suivi de l’engagement : réduction de la fréquence pour les utilisateurs inactifs
• Envoi intelligent : pas de multiples e-mails le même jour
• Listes de suppression : prise en compte immédiate des demandes de non-contact

5.3 Réduire le volume d’e-mails

Si vous recevez trop d’e-mails :

1. Mettez à jour vos préférences : choisissez des types d’e-mails précis
2. Options de récapitulatif : recevez un récapitulatif hebdomadaire au lieu d’e-mails individuels
3. Suspension des communications : interrompez temporairement les e-mails marketing (3 à 6 mois)
4. Désabonnement : désinscrivez-vous complètement du marketing

6. Désinscription et désabonnement

6.1 Mécanisme de désabonnement simple

Chaque e-mail marketing comporte :

• Un lien de désabonnement : désabonnement en un clic en pied de page
• Un lien vers le centre de préférences : gestion des types d’e-mails
• Des instructions claires : comment vous désinscrire

Emplacement : en bas de chaque e-mail marketing

Procédure :

1. Cliquez sur le lien « Se désabonner »
2. Confirmez sur la page de désabonnement (ou désabonnement instantané en un clic)
3. Recevez un e-mail de confirmation
4. Retrait traité immédiatement (dans un délai maximal de 48 heures)

6.2 Délai de désabonnement

Délai de traitement :

• Immédiat : la plupart des désabonnements sont traités instantanément
• Maximum : 48 heures (2 jours ouvrables)
• Envois déjà programmés : les e-mails programmés avant le désabonnement peuvent encore être envoyés

6.3 Autres moyens de désinscription

Vous pouvez également vous désabonner :

• Par e-mail : à [email protected] avec la mention « Désabonnement » en objet
• Dans les paramètres du compte : en modifiant vos préférences dans votre portail client
• Par réponse : en répondant à tout e-mail marketing par « UNSUBSCRIBE »
• Par téléphone : en appelant l’assistance et en demandant votre retrait
• Par demande écrite : par courrier adressé à notre adresse physique

6.4 Désinscription partielle (préférences)

Au lieu d’un désabonnement complet, vous pouvez :

• Vous désinscrire de types d’e-mails précis (newsletters uniquement, promotions uniquement)
• Réduire la fréquence (récapitulatif hebdomadaire au lieu de quotidien)
• Choisir vos sujets d’intérêt
• Suspendre temporairement les envois

Accès au centre de préférences : lien présent dans chaque e-mail ou via les paramètres du compte

6.5 Ce qui se passe après le désabonnement

Vous NE recevrez PLUS :

• ❌ D’e-mails marketing
• ❌ De newsletters
• ❌ D’offres promotionnelles
• ❌ D’annonces de produits
• ❌ D’invitations à des événements

Vous continuerez À recevoir :

• ✅ Les e-mails transactionnels (factures, reçus)
• ✅ Les notifications de service (interruptions, sécurité)
• ✅ Les communications d’assistance (mises à jour des tickets)
• ✅ Les avis juridiques (modifications des politiques)
• ✅ Les alertes de sécurité du compte

Réabonnement :

• Vous pouvez vous réabonner à tout moment via le site web ou les préférences e-mail
• Un nouvel acte d’inscription (opt-in) est requis

7. SMS/messages texte

7.1 SMS que nous envoyons

SMS transactionnels

• Codes de vérification du compte (2FA, OTP)
• Codes de réinitialisation du mot de passe
• Alertes de sécurité critiques
• Confirmations de paiement
• Notifications de livraison (commandes de matériel)

SMS marketing (opt-in obligatoire)

• Promotions et offres spéciales
• Rappels d’événements
• Alertes de lancement de produits
• Ventes flash

7.2 Consentement aux SMS

Opt-in explicite obligatoire :

• Aucun SMS marketing ne peut être envoyé sans votre consentement exprès
• Consentement recueilli via un formulaire du site web, un mot-clé SMS ou les paramètres du compte
• Des conditions claires doivent être communiquées lors de l’opt-in (fréquence, tarifs des messages)

Conditions standard :

• La fréquence des messages varie selon la campagne
• Des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer
• Les opérateurs ne sont pas responsables des messages retardés ou non remis

7.3 Désinscription des SMS

Pour ne plus recevoir de SMS :

• Répondez STOP, UNSUBSCRIBE ou QUIT à tout SMS marketing
• Traitement immédiat
• Réception d’un SMS de confirmation

Aide :

• Répondez HELP pour obtenir de l’aide
• Vous recevrez des informations sur la manière de contacter l’assistance

7.4 Bonnes pratiques en matière de SMS

Nous :

• ✅ Envoyons à des heures raisonnables (8 h – 20 h, fuseau horaire du destinataire)
• ✅ Limitons la fréquence (4 SMS marketing par mois au maximum)
• ✅ Rédigeons des messages concis et utiles
• ✅ Indiquons l’identité de l’expéditeur
• ✅ Proposons une désinscription dans chaque message

8. Notifications push et messages intégrés à l’application

8.1 Notifications push mobiles et web

Types :

• Transactionnelles : suivi des commandes, état de la synchronisation, alertes de sécurité
• D’engagement : conseils d’utilisation, nouvelles fonctionnalités, rappels
• Marketing : offres spéciales, annonces de produits (opt-in)

Autorisation :

• Demandée lors de l’installation de l’application ou de sa première utilisation
• Gérable dans les paramètres de l’appareil
• Personnalisable dans les paramètres de l’application

8.2 Messages intégrés à l’application

Types :

• Prise en main : conseils de démarrage, visites guidées des fonctionnalités
• Aide contextuelle : conseils en fonction de l’activité en cours
• Annonces : nouvelles fonctionnalités, mises à jour
• Retours : enquêtes, invitations à donner une note

Gestion :

• Peuvent être ignorés
• Fréquence maîtrisée pour éviter toute gêne
• En rapport avec votre utilisation

8.3 Contrôler les notifications push

Au niveau de l’appareil :

• iOS : Réglages → Notifications → Gestlat App
• Android : Paramètres → Applications → Gestlat App → Notifications

Au niveau de l’application :

• Paramètres de l’application → Notifications
• Choisissez les types de notifications
• Définissez des heures de silence

9. Communications par téléphone et WhatsApp

9.1 Appels téléphoniques

Quand nous appelons :

• Vous avez demandé une consultation ou à être rappelé
• Suivi des tickets d’assistance (avec autorisation)
• Vérification du compte (suspicion de fraude)
• Points de suivi avec les clients grands comptes (gestionnaires de compte)

Nous NE faisons PAS :

• De démarchage téléphonique commercial non sollicité
• D’appels en dehors des heures ouvrables (8 h – 20 h EAT)
• D’appels répétés si vous ne répondez pas
• D’appels automatisés (sauf rappels de rendez-vous avec consentement)

Votre désinscription :

• Demandez le statut « ne pas appeler » dans les préférences du compte
• Indiquez-le à votre interlocuteur pendant l’appel
• E-mail : [email protected]

9.2 WhatsApp et applications de messagerie

Utilisations :

• Assistance client (si vous en prenez l’initiative)
• Suivi des commandes et des livraisons (avec consentement)
• Rappels de rendez-vous (avec consentement)
• Confirmations d’événements (avec consentement)

Consentement requis :

• Nous demandons votre autorisation avant d’envoyer des messages WhatsApp
• Opt-in via le site web, les paramètres du compte ou une réponse au message initial
• Désinscription : répondez « STOP » ou modifiez vos préférences

10. Communications de tiers

10.1 Marketing des partenaires

Quand nous partageons vos informations :

• JAMAIS sans votre consentement explicite
• Uniquement avec des partenaires de confiance proposant des services pertinents
• Toujours avec une option de désinscription

Quand des partenaires peuvent vous contacter :

• Vous avez assisté à un webinaire ou à un événement coorganisé
• Vous avez accepté (opt-in) les offres de partenaires
• Vous avez acheté un produit intégrant un partenaire

Votre contrôle :

• Consentement distinct pour chaque partenaire
• La désinscription ne concerne que le partenaire visé
• N’affecte pas les communications de Gestlat

10.2 Services tiers que nous utilisons

Prestataires de services d’e-mail :

• Nous faisons appel à des plateformes d’e-mail réputées pour l’envoi
• Elles traitent les données dans le cadre d’accords stricts
• Elles n’utilisent pas vos données à leurs propres fins

Analyse et suivi :

• Suivi des ouvertures et des clics des e-mails (anonymisé lorsque c’est possible)
• Désactivable via les préférences e-mail
• Utilisé pour améliorer les contenus et leur pertinence

11. Données et confidentialité

11.1 Informations que nous collectons

Pour les communications :

• Adresse e-mail, numéro de téléphone (s’il est fourni)
• Nom et informations sur l’entreprise
• Préférences de communication
• Données d’engagement (ouvertures, clics)
• Informations sur l’appareil et le navigateur

Utilisation :

• Envoyer les communications que vous avez demandées
• Personnaliser les contenus
• Mesurer l’efficacité
• Améliorer les services
• Respecter les obligations légales

Consultez notre Politique de confidentialité pour tous les détails.

11.2 Sécurité des données

Nous protégeons vos informations par :

• Le chiffrement en transit et au repos
• Des contrôles d’accès (selon le principe du besoin d’en connaître)
• Des audits de sécurité réguliers
• La transmission sécurisée des e-mails (TLS)
• Des pratiques de minimisation des données

11.3 Conservation des données

Coordonnées :

• Abonnés actifs : conservées indéfiniment
• Personnes désabonnées : conservées dans une liste de suppression (pour respecter la désinscription)
• Personnes inactives (3 ans) : peuvent être supprimées

Données d’engagement :

• Conservées pendant 2 ans à des fins d’analyse
• Les données agrégées sont conservées plus longtemps

12. Conformité et application

12.1 Lois anti-spam que nous respectons

Règles applicables. Les communications commerciales non sollicitées sont réglementées différemment d’un pays à l’autre. Pour chaque mission, nous appliquons les règles du pays d’accueil dans lequel le client exerce ses activités et où le projet est réalisé, ainsi que les règles du pays dans lequel nous sommes établis. Lorsque deux exigences diffèrent, nous appliquons la plus stricte. Dans tous les cas : nous n’envoyons de communications marketing qu’aux personnes qui y ont consenti (opt-in), nous nous identifions avec exactitude et nous donnons suite rapidement à toute désinscription.

Ouganda :

• Uganda Communications Act
• Data Protection and Privacy Act, 2019

Au niveau régional :

• Kenya Information and Communications Act
• Tanzania Electronic and Postal Communications Act
• Cadres de protection des données de la Communauté d’Afrique de l’Est (CAE)

Au niveau international :

• CAN-SPAM Act (États-Unis)
• RGPD (Union européenne)
• CASL (Canada)
• PECR (Royaume-Uni)

12.2 Conséquences d’un manquement

Si nous enfreignons les lois anti-spam :

• Amendes et sanctions réglementaires
• Actions en justice des parties concernées
• Atteinte à la réputation et à la confiance
• Inscription sur liste noire par les prestataires de services

Nous prenons la conformité au sérieux.

12.3 Utilisation de nos Services pour envoyer du spam

Interdictions : Vous ne pouvez PAS utiliser nos Services pour :

• ❌ Envoyer des e-mails en masse non sollicités (spam)
• ❌ Collecter des adresses e-mail
• ❌ Acheter ou louer des listes d’adresses e-mail
• ❌ Enfreindre les lois anti-spam
• ❌ Envoyer des e-mails sans le consentement requis

Conséquences :

• Suspension immédiate du compte
• Résiliation du compte
• Signalement aux autorités
• Action en justice

Consultez notre Politique d’utilisation acceptable pour plus de détails.

13. Bonnes pratiques pour les utilisateurs

Lorsque vous envoyez des messages par l’intermédiaire de nos systèmes. Certaines de nos plateformes vous permettent d’envoyer des e-mails, des SMS, des messages WhatsApp ou des messages intégrés à l’application à vos propres contacts. Dans ce cas, vous êtes l’expéditeur et vous êtes responsable de ces messages. Vous devez disposer d’une base légale au regard des règles applicables là où se trouvent vos destinataires et, lorsque ces règles l’exigent, de leur consentement ; vous devez donner suite rapidement aux demandes de désinscription ; vous ne devez pas utiliser de listes achetées ou obtenues par extraction automatisée (scraping) ; et vous devez vous identifier avec exactitude. Il s’agit d’une exigence de notre Politique d’utilisation acceptable, et non d’une recommandation. Lorsqu’une plainte ou une autorité de régulation nous parvient au sujet de messages que vous avez envoyés, nous communiquerons votre identité en tant qu’expéditeur et pouvons suspendre la fonctionnalité concernée jusqu’à la résolution du problème.

13.1 Utiliser nos fonctionnalités d’e-mail de manière responsable

Si vous utilisez nos logiciels pour envoyer des e-mails (par exemple depuis un système de point de vente ou un système scolaire) :

À faire :

• ✅ Obtenir le consentement requis des destinataires
• ✅ Prévoir un mécanisme de désinscription clair
• ✅ Donner suite rapidement aux demandes de désabonnement
• ✅ Envoyer des contenus pertinents et utiles
• ✅ Respecter les lois applicables

À ne pas faire :

• ❌ Envoyer des e-mails en masse non sollicités
• ❌ Utiliser des listes d’adresses e-mail achetées
• ❌ Faire des affirmations fausses ou trompeuses
• ❌ Dissimuler votre identité
• ❌ Ignorer les demandes de désabonnement

13.2 Gérer vos propres listes de diffusion

Bonnes pratiques :

• Constituer des listes de manière organique (autorisation obtenue)
• Utiliser le double opt-in lorsque c’est possible
• Nettoyer régulièrement les listes (supprimer les adresses en échec et les contacts inactifs)
• Segmenter les listes pour plus de pertinence
• Suivre l’engagement et ajuster
• Tester les e-mails avant leur envoi

14. Signalements et plaintes

14.1 Signaler un spam ou un abus

Si vous recevez un spam de Gestlat ThinkLab :

1. Vérifiez : assurez-vous qu’il provient bien de nous (domaine @gestlatthinklab.com)
2. Signalez : à [email protected] en joignant les en-têtes de l’e-mail
3. Désabonnez-vous : utilisez le lien de désabonnement si l’e-mail est légitime mais non désiré

Si vous recevez un spam de l’un de nos clients :

1. Contactez-le directement pour vous désabonner
2. Signalez-le à : [email protected] (nous mènerons une enquête)

14.2 Notre réponse aux signalements

Nous nous engageons à :

• Enquêter dans un délai de 48 heures
• Prendre des mesures correctives si le signalement est confirmé
• Vous informer de l’issue
• Mettre à jour nos systèmes pour éviter toute récidive

Si l’un de nos clients commet une infraction :

• Avertissement et mesures correctives exigées
• Suspension du service en cas de récidive
• Résiliation du compte en cas d’infraction grave

14.3 Déposer une plainte auprès des autorités

Si notre réponse ne vous satisfait pas :

• Ouganda : Uganda Communications Commission (UCC)
• Autorités régionales : autorités de régulation nationales respectives
• International : autorité compétente dans votre juridiction

15. Modifications de la présente Politique

15.1 Mises à jour et modifications

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique afin de :

• Tenir compte de nouveaux canaux de communication
• Nous conformer aux évolutions législatives
• Améliorer la clarté
• Ajouter de nouveaux services

15.2 Notification des modifications

Modifications substantielles :

• Préavis de 30 jours par e-mail
• Publication sur le site web avec la date mise à jour
• Avis bien visible dans nos communications

Modifications non substantielles :

• Publication sur le site web
• Entrée en vigueur dès leur publication

15.3 Vos options

Si vous n’acceptez pas les modifications :

• Modifiez vos préférences de communication
• Désabonnez-vous du marketing
• Fermez votre compte (si les modifications altèrent fondamentalement l’accord)

16. Contactez-nous

16.1 Équipe communication

Demandes générales :

• E-mail : [email protected]
• Téléphone : +256 706 107619

Demandes de désabonnement :

• Utilisez le lien présent dans les e-mails (le plus rapide)
• E-mail : [email protected]

Gestion des préférences :

• E-mail : [email protected]

Signalements de spam :

• E-mail : [email protected]
• À joindre : en-têtes complets de l’e-mail, date de réception

Demandes de désinscription (tous canaux) :

• E-mail : [email protected]
• À préciser : les canaux concernés (e-mail, SMS, téléphone, tous)

16.2 Adresse postale

Gestlat ThinkLab Limited
P.O. Box 120356,
Wakiso, Uganda

17. Récapitulatif de vos droits

Vous avez le droit de :

• ✅ Savoir quelles communications vous recevrez avant de donner votre consentement
• ✅ Vous désinscrire des communications marketing à tout moment
• ✅ Mettre à jour vos préférences de communication
• ✅ Choisir les types d’e-mails que vous recevez
• ✅ Bénéficier d’une fréquence de communication raisonnable
• ✅ Ne recevoir que des contenus pertinents et utiles
• ✅ Voir votre désinscription prise en compte dans un délai de 48 heures
• ✅ Ne pas recevoir de communications trompeuses ou mensongères
• ✅ Accéder à vos coordonnées et les rectifier
• ✅ Déposer une plainte auprès des autorités de régulation

Nous nous engageons à :

• ✅ Respecter vos préférences de communication
• ✅ Rendre la désinscription simple et effective
• ✅ N’envoyer que des contenus pertinents et utiles
• ✅ Être transparents sur notre identité
• ✅ Respecter l’ensemble des réglementations anti-spam
• ✅ Protéger vos informations personnelles
• ✅ Répondre rapidement à vos demandes

18. Reconnaissance

En communiquant vos coordonnées à Gestlat ThinkLab, vous reconnaissez que :

1. Vous avez lu et compris la présente Politique
2. Vous consentez à recevoir des communications dans les conditions décrites
3. Vous savez comment vous désinscrire ou gérer vos préférences
4. Vous acceptez nos pratiques en matière de données telles qu’exposées

Dernière mise à jour : 17 décembre 2025
Date d’entrée en vigueur : 17 décembre 2025
Version : 1.0

Liens rapides :

• Politique de confidentialité
• Politique d’utilisation acceptable
• Signaler un spam ou un abus

Votre boîte de réception. Vos règles. Nous les respectons.