Contrat de licence utilisateur final

Contrat de licence utilisateur final (CLUF)

Contrat de licence logicielle

Date d’entrée en vigueur : 17 décembre 2025
Dernière mise à jour : 17 décembre 2025

1. Présentation du Contrat

Le présent contrat de licence utilisateur final (le « CLUF » ou le « Contrat ») est un contrat juridique conclu entre vous (le « Licencié », « vous » ou « votre ») et Gestlat ThinkLab (le « Concédant », « nous » ou « notre ») pour l’utilisation de nos produits logiciels, y compris l’ensemble des systèmes de gestion d’entreprise 360° et des applications associées (collectivement, le « Logiciel »).

EN INSTALLANT LE LOGICIEL, EN Y ACCÉDANT OU EN L’UTILISANT, VOUS ACCEPTEZ D’ÊTRE LIÉ PAR LES CONDITIONS DU PRÉSENT CLUF. SI VOUS NE LES ACCEPTEZ PAS, N’INSTALLEZ PAS ET N’UTILISEZ PAS LE LOGICIEL.

Si vous avez signé avec nous un Contrat-cadre d’abonnement et de services ou un Bon de commande, ce contrat prévaut, et le présent Contrat ne s’applique que dans la mesure où il n’est pas en contradiction avec celui-ci.

2. Définitions

• « Logiciel » désigne les applications de Gestlat ThinkLab, notamment Shule360, MiseOps360, HealthCenterOps360, DrugStoreOps360, FactoryTrax360, Hosta360, BROps360, TenantTrax360, RepTrax360, Pevron360, TournaPilot360 et tout autre système 360°, y compris l’ensemble des mises à jour, mises à niveau, correctifs et de la documentation.
• « Licence » désigne le droit qui vous est concédé d’utiliser le Logiciel en vertu du présent Contrat.
• « Abonnement » désigne la période de service payante pendant laquelle vous avez accès au Logiciel.
• « Utilisateurs autorisés » désigne les personnes physiques que vous autorisez à utiliser le Logiciel dans le cadre de votre licence.
• « Documentation » désigne les manuels d’utilisation, la documentation technique et les supports d’aide en ligne.
• « Vos Données » désigne l’ensemble des données, contenus et informations que vous saisissez, importez ou générez au moyen du Logiciel.
• « Mises à jour » désigne les corrections de bogues, les correctifs et les améliorations mineures apportés au Logiciel.
• « Mises à niveau » désigne les nouvelles versions ou les nouvelles fonctionnalités majeures du Logiciel.

3. Concession de licence

3.1 Étendue de la licence

Sous réserve du respect du présent Contrat et du paiement des frais applicables, nous vous concédons une licence :

• non exclusive (et non une propriété exclusive) ;
• non cessible (elle ne peut être transférée à des tiers) ;
• révocable (elle peut être résiliée dans les conditions prévues) ;
• limitée, pour l’utilisation du Logiciel.

3.2 Modèles de licence

Licence par abonnement

• Accès au Logiciel pendant la période d’abonnement active
• Mises à jour et mises à niveau incluses pendant l’abonnement
• Renouvellement automatique, sauf annulation
• Fin de l’accès à l’expiration de l’abonnement

Licence par utilisateur (le cas échéant)

• Nombre illimité d’utilisateurs inclus dans l’abonnement
• Aucuns frais par utilisateur pour les systèmes 360°
• Accès nominatif pour les fonctionnalités Entreprise

Licence par élève (Shule360)

• Modèle de tarification par élève et par période scolaire
• Accès illimité pour le personnel et les enseignants
• Adaptable à la taille de l’établissement

Licence de déploiement

• Options d’hébergement par vos soins ou dans le cloud
• Utilisation par une seule organisation
• Accès multisite (au sein de la même organisation)

3.3 Utilisations autorisées

Vous pouvez :

• ✅ Installer et utiliser le Logiciel pour vos opérations internes
• ✅ Accéder au Logiciel depuis plusieurs appareils (mobile, ordinateur de bureau, tablette)
• ✅ Utiliser le Logiciel hors ligne avec une synchronisation périodique
• ✅ Créer des sauvegardes de Vos Données
• ✅ Permettre aux Utilisateurs autorisés d’accéder au Logiciel
• ✅ Intégrer le Logiciel à des applications tierces compatibles
• ✅ Personnaliser les paramètres et les configurations au sein du Logiciel

3.4 Utilisations interdites

Vous ne pouvez PAS :

• ❌ Distribuer, concéder en sous-licence, louer, donner en crédit-bail ou prêter le Logiciel
• ❌ Procéder à l’ingénierie inverse du Logiciel, le décompiler ou le désassembler
• ❌ Modifier ou adapter le Logiciel, ou créer des œuvres dérivées de celui-ci
• ❌ Supprimer ou altérer toute mention ou étiquette de propriété
• ❌ Utiliser le Logiciel pour fournir des services à des tiers (utilisation en tant que prestataire de services informatiques)
• ❌ Contourner les clés de licence ou les mécanismes d’activation
• ❌ Utiliser le Logiciel à des fins illégales
• ❌ Partager vos identifiants de connexion avec des personnes non autorisées
• ❌ Accéder au Logiciel après la résiliation de l’abonnement
• ❌ Copier le Logiciel, sauf à des fins de sauvegarde
• ❌ Utiliser le Logiciel pour développer des produits concurrents

4. Essai gratuit et évaluation

4.1 Période d’essai

• Durée : 30 jours (sauf indication contraire)
• Fonctionnalités : accès complet à toutes les fonctionnalités pendant l’essai
• Données : Vos Données créées pendant l’essai sont conservées lors de la souscription d’un abonnement
• Assistance : assistance limitée pendant la période d’essai
• Conversion : conversion automatique en abonnement payant, sauf annulation

4.2 Conditions de l’essai

• Un seul essai par organisation
• Une carte de crédit peut être exigée (aucun débit pendant l’essai)
• Annulation possible à tout moment pendant l’essai, sans frais
• Prolongation de l’essai à notre discrétion

4.3 Licence d’évaluation

Pour les grandes organisations qui évaluent le Logiciel :

• Périodes d’évaluation prolongées disponibles sur demande
• Options de déploiement pilote
• Assistance dédiée pendant l’évaluation
• Conditions personnalisées négociables

5. Abonnement et paiement

5.1 Frais d’abonnement

• Abonnements mensuels : facturés mensuellement, à l’avance
• Abonnements annuels : facturés annuellement, à l’avance (des remises peuvent s’appliquer)
• Par élève (Shule360) : facturé par période scolaire et par élève
• Entreprise : tarification personnalisée négociable

5.2 Tarifs et modifications

• Tarifs en vigueur disponibles sur gestlatthinklab.com
• Les prix s’entendent hors taxes applicables
• Préavis de 30 jours pour les augmentations de prix (abonnés existants)
• Tarifs promotionnels soumis à des conditions spécifiques

5.3 Conditions de paiement

• Paiement exigible au début ou au renouvellement de l’abonnement
• Moyens de paiement acceptés : Mobile Money, virement bancaire, cartes de crédit et de débit
• Tout défaut de paiement entraîne la suspension du service à l’issue d’un délai de grâce
• Des pénalités de retard peuvent s’appliquer (2 % par mois)

5.4 Politique de remboursement

Pour plus de détails, consultez notre Politique de retour et de remboursement. En règle générale :

• Garantie de satisfaction de 30 jours pour les nouveaux abonnements
• Remboursement au prorata pour les abonnements annuels (à notre discrétion)
• Aucun remboursement des abonnements mensuels après utilisation du service
• Aucuns frais facturés en cas d’annulation pendant l’essai gratuit

5.5 Renouvellement automatique

• Les abonnements sont renouvelés automatiquement, sauf annulation
• Renouvellement aux tarifs alors en vigueur
• Annulation requise 7 jours avant la date de renouvellement
• Notification envoyée avant le renouvellement

6. Installation et activation

6.1 Installation

• Téléchargement et installation uniquement à partir des sources officielles
• Respect des instructions d’installation figurant dans la Documentation
• Configuration requise précisée dans la Documentation
• Assistance technique disponible pendant l’installation

6.2 Activation

• Clé de produit ou identifiants de compte requis
• L’activation en ligne vérifie la validité de la licence
• L’activation associe l’appareil ou l’installation à votre compte
• Nombre limité d’activations simultanées par licence

6.3 Désactivation

• Désactivation requise avant toute réinstallation ou tout changement d’appareil
• Gestion des activations depuis le portail de votre compte
• Assistance disponible pour les problèmes d’activation

7. Mises à jour et mises à niveau

7.1 Mises à jour (incluses)

• Corrections de bogues et correctifs de sécurité
• Améliorations des performances
• Améliorations mineures des fonctionnalités
• Installation automatique ou manuelle (configurable)
• Incluses dans l’abonnement, sans frais supplémentaires

7.2 Mises à niveau (incluses)

• Nouvelles versions majeures
• Nouvelles fonctionnalités importantes
• Mises à jour de la plateforme
• Incluses dans l’abonnement actif

7.3 Politique de mise à jour

• Nous pouvons cesser d’assurer l’assistance des anciennes versions
• Nous recommandons d’installer les dernières versions
• Les mises à jour de sécurité critiques peuvent être obligatoires
• Notification fournie pour les mises à niveau majeures

7.4 Fonctionnalités bêta et en avant-première

• Participation facultative aux tests bêta
• Fonctionnalités bêta fournies « en l’état », sans aucune garantie
• Peuvent être instables ou incomplètes
• Retours appréciés mais non obligatoires

8. Assistance et maintenance

8.1 Niveaux d’assistance

Assistance standard (incluse)

• Assistance par e-mail : [email protected]
• Délai de réponse : 24 à 48 heures
• Heures ouvrables : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (EAT)
• Accès à la Documentation et aux FAQ

Assistance prioritaire (niveau Premium)

• Assistance par e-mail et par téléphone
• Délai de réponse : 12 à 24 heures
• Disponibilité en horaires étendus
• Traitement prioritaire des tickets

Assistance Entreprise (sur mesure)

• Gestionnaire de compte dédié
• Délai de réponse : 4 heures pour les incidents critiques, 12 heures pour les incidents normaux
• Disponibilité 24 h/24, 7 j/7 pour les incidents critiques
• Options d’assistance sur site
• Revues d’activité trimestrielles

8.2 Périmètre de l’assistance

L’assistance comprend :

• ✅ Les questions sur les fonctionnalités du Logiciel
• ✅ L’aide à l’installation et à la configuration
• ✅ Le signalement et la résolution des bogues
• ✅ Des conseils d’optimisation des performances
• ✅ Une assistance de base à l’intégration

L’assistance ne comprend PAS :

• ❌ Le développement sur mesure
• ❌ La saisie ou la migration de données (sauf disposition contractuelle)
• ❌ La formation au-delà de la Documentation
• ❌ L’assistance pour les logiciels tiers
• ❌ Le dépannage matériel

8.3 Fenêtres de maintenance

• Maintenance planifiée : annoncée 48 heures à l’avance
• Fenêtre habituelle : le dimanche, de 2 h à 6 h (EAT)
• Maintenance d’urgence : selon les besoins, avec un préavis minimal

9. Propriété des données et confidentialité

9.1 Propriété de Vos Données

• Vous êtes propriétaire de Vos Données saisies dans le Logiciel
• Nous ne revendiquons aucun droit de propriété sur Vos Données
• Vous conservez tous les droits de propriété intellectuelle sur Vos Données
• Nous traitons Vos Données uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture des services

9.2 Traitement des données

• Nous agissons en qualité de sous-traitant pour Vos Données
• Vous êtes le responsable du traitement (responsable de la conformité légale)
• Traitement régi par l’Accord de traitement des données (DPA)
• Consultez notre Politique de confidentialité et notre Politique de protection des données

9.3 Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité, notamment :

• Chiffrement en transit (TLS/SSL) et au repos
• Contrôles d’accès et authentification
• Audits de sécurité réguliers
• Sauvegarde et reprise après sinistre
• Consultez la Politique de protection des données pour l’ensemble des détails

9.4 Sauvegardes des données

• Nous effectuons des sauvegardes automatisées
• Conservation des sauvegardes pendant 30 jours
• Sauvegardes destinées à la reprise après sinistre
• Il vous incombe de conserver des sauvegardes indépendantes
• Outils d’exportation des données fournis

9.5 Portabilité des données

• Exportation de Vos Données dans des formats courants (CSV, Excel, PDF)
• Fonction d’exportation disponible dans le Logiciel
• Aide à l’exportation des données sur demande
• Aucune conservation après la résiliation de l’abonnement (sauf obligations légales)

9.6 Suppression des données

À la résiliation de l’abonnement :

• Délai de grâce de 30 jours pour exporter les données
• Passé ce délai de 30 jours, les données peuvent être supprimées
• La suppression est irréversible
• Des obligations légales de conservation peuvent s’appliquer

10. Droits de propriété intellectuelle

10.1 Notre propriété

Nous (Gestlat ThinkLab) détenons tous les droits sur :

• le Logiciel et toutes ses copies ;
• le code source, le code objet et les algorithmes ;
• l’interface utilisateur, le design et l’aspect visuel (« look and feel ») ;
• la Documentation et les supports de formation ;
• les marques, logos et éléments d’identité visuelle ;
• les brevets, droits d’auteur et secrets commerciaux.

10.2 Restrictions

Vous reconnaissez que :

• le Logiciel est concédé sous licence, et non vendu ;
• le présent Contrat n’emporte aucun transfert de propriété ;
• tous les droits qui ne sont pas expressément concédés nous sont réservés ;
• toute utilisation non autorisée enfreint les lois sur la propriété intellectuelle.

10.3 Marques

• « Gestlat ThinkLab » et tous les noms de produits 360° sont nos marques
• Vous ne pouvez pas utiliser nos marques sans autorisation écrite
• Utilisation autorisée : mention du Logiciel que vous utilisez (« propulsé par [Produit] »)
• Règles d’utilisation du logo disponibles sur demande

10.4 Retours et suggestions

• Les retours que vous fournissez deviennent notre propriété
• Nous pouvons utiliser ces retours sans contrepartie ni mention de leur auteur
• Aucune obligation de mettre en œuvre les suggestions
• Aucune confidentialité n’est présumée, sauf accord contraire

10.5 Configuration et développements sur mesure

Nous détenons l’ensemble des droits de propriété intellectuelle sur le Logiciel et sur tout ce que nous créons pour vous le fournir, y compris la configuration, les flux de travail, les formulaires, les modèles, les rapports, les structures de données, les intégrations et tout code écrit spécifiquement pour vous, ainsi que toutes les améliorations apportées à chacun de ces éléments. Les parties conviennent que la présente clause constitue une stipulation contraire au sens de toute loi en vertu de laquelle le droit d’auteur ou d’autres droits sur une œuvre de commande seraient autrement dévolus à la personne ou à l’organisme qui l’a commandée, de sorte qu’aucune œuvre de ce type ne vous est dévolue.

Vous pouvez utiliser la configuration et les développements sur mesure créés pour vous, en tant que partie intégrante du Logiciel, aussi longtemps que votre abonnement se poursuit.

Les livrables écrits qui ne sont pas des logiciels, tels que les cartographies de processus, les schémas directeurs de solution et les supports de formation, peuvent être utilisés par vous à des fins professionnelles internes une fois qu’ils ont été payés, y compris après la fin du présent Contrat.

11. Confidentialité

11.1 Informations confidentielles

Elles comprennent :

• le code source et les algorithmes du Logiciel ;
• la documentation technique (non publique) ;
• les tarifs et les conditions commerciales ;
• les feuilles de route et les projets relatifs aux produits ;
• les mesures de sécurité et les vulnérabilités.

11.2 Vos obligations

Vous vous engagez à :

• garder les Informations confidentielles strictement confidentielles ;
• les utiliser uniquement aux fins du présent Contrat ;
• les protéger par des mesures de sécurité raisonnables ;
• ne pas les divulguer à des tiers sans notre consentement ;
• les restituer ou les détruire à la résiliation du Contrat.

11.3 Exceptions

Les Informations confidentielles n’incluent pas les informations qui :

• sont accessibles au public (sans manquement de votre part) ;
• étaient légalement en votre possession avant leur divulgation ;
• sont développées de manière indépendante par vous ;
• doivent être divulguées en vertu de la loi (sous réserve de nous en aviser).

12. Garanties et exclusions de garantie

12.1 Garantie limitée

Nous garantissons que :

• le Logiciel sera, pour l’essentiel, conforme à la Documentation ;
• nous avons le droit de concéder le Logiciel sous licence ;
• le Logiciel sera fourni avec un soin et une compétence raisonnables ;
• la période de garantie correspond à la durée de l’abonnement.

12.2 Recours en garantie

Si le Logiciel n’est pas conforme :

• nous déploierons des efforts raisonnables pour corriger les erreurs ;
• si la correction est impossible, vous pouvez résilier et obtenir un remboursement au prorata ;
• il s’agit de votre unique recours en cas de manquement à la garantie.

12.3 Exclusions de garantie

La garantie ne couvre PAS :

• les problèmes résultant d’une mauvaise utilisation, d’un usage abusif ou d’une négligence ;
• les modifications non autorisées ;
• l’utilisation sur du matériel ou des logiciels non pris en charge ;
• les problèmes de connectivité Internet ;
• les logiciels ou services tiers ;
• les cas de force majeure.

12.4 EXCLUSION DE GARANTIES

SAUF DISPOSITION EXPRESSE CONTRAIRE, LE LOGICIEL EST FOURNI « EN L’ÉTAT » ET « SELON SA DISPONIBILITÉ », SANS GARANTIE D’AUCUNE SORTE, EXPRESSE OU IMPLICITE, NOTAMMENT EN CE QUI CONCERNE :

• la qualité marchande ;
• l’adéquation à un usage particulier ;
• l’absence de contrefaçon ;
• un fonctionnement ininterrompu ou exempt d’erreurs ;
• l’exactitude ou la fiabilité des résultats ;
• la sécurité ou l’absence de virus ;
• la compatibilité avec tous les systèmes.

VOUS UTILISEZ LE LOGICIEL À VOS PROPRES RISQUES. CERTAINES JURIDICTIONS N’AUTORISANT PAS L’EXCLUSION DES GARANTIES IMPLICITES, CERTAINES EXCLUSIONS PEUVENT NE PAS VOUS ÊTRE APPLICABLES.

13. Limitation de responsabilité

13.1 Plafond de responsabilité

Notre responsabilité totale envers vous au titre de l’ensemble des réclamations découlant du présent Contrat ou du Logiciel, ou s’y rapportant, sur toute période de 12 mois, n’excédera pas le montant total payé et dû par vous au cours des 12 mois précédant le fait générateur de la réclamation. Ce plafond ne s’applique pas à la fraude, au décès ou aux dommages corporels causés par une négligence, à votre obligation de payer les frais, à la contrefaçon ou à l’utilisation abusive délibérée, par une partie, de la propriété intellectuelle de l’autre partie, ni à toute responsabilité qui ne peut être limitée par la loi.

13.2 Dommages exclus

NOUS NE POURRONS ÊTRE TENUS RESPONSABLES DES ÉLÉMENTS SUIVANTS :

• dommages indirects, accessoires, consécutifs, spéciaux ou exemplaires ;
• perte de bénéfices, de chiffre d’affaires ou d’opportunités commerciales ;
• perte de données ou d’informations ;
• interruption d’activité ou indisponibilité ;
• perte de clientèle ou atteinte à la réputation ;
• coût de services ou de produits de substitution ;
• accès non autorisé de tiers à Vos Données,

MÊME SI NOUS AVONS ÉTÉ AVERTIS DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES.

13.3 Exceptions aux limitations

Aucune disposition du présent Contrat ne limite la responsabilité en cas de :

• décès ou dommages corporels causés par notre négligence ;
• fraude ou déclaration frauduleuse ;
• faute lourde ou faute intentionnelle ;
• violation des lois sur la protection des consommateurs (le cas échéant) ;
• questions pour lesquelles la responsabilité ne peut être limitée en vertu du droit applicable.

13.4 Reconnaissance

Vous reconnaissez que :

• ces limitations sont raisonnables au regard des frais facturés ;
• vous avez la possibilité de souscrire une assurance complémentaire ;
• ces limitations sont essentielles à notre modèle économique.

14. Indemnisation

14.1 Votre obligation d’indemnisation

Vous vous engagez à indemniser, défendre et garantir Gestlat ThinkLab, ses dirigeants, administrateurs, employés et mandataires contre l’ensemble des réclamations, dommages, pertes et frais (y compris des honoraires d’avocat raisonnables) découlant :

• de votre utilisation ou mauvaise utilisation du Logiciel ;
• de votre violation du présent Contrat ;
• de votre violation des lois ou règlements ;
• de Vos Données ou des contenus que vous saisissez ;
• d’une atteinte aux droits de tiers par Vos Données ;
• de réclamations de vos clients ou utilisateurs finaux ;
• de vos activités commerciales exercées au moyen du Logiciel.

14.2 Notre obligation d’indemnisation

Nous vous indemniserons contre les réclamations alléguant que le Logiciel porte atteinte aux droits de propriété intellectuelle de tiers, à condition que :

• vous nous informiez sans délai de la réclamation ;
• vous nous confiiez la direction de la défense et du règlement ;
• vous coopériez raisonnablement à notre défense.

Nos solutions :

• Obtenir le droit de poursuivre l’utilisation
• Modifier le Logiciel afin qu’il ne soit plus contrefaisant
• Le remplacer par une alternative non contrefaisante
• Résilier la licence et rembourser les frais au prorata

Exclusions : nous ne sommes pas responsables si la contrefaçon résulte :

• de vos modifications ;
• d’une combinaison avec d’autres produits ;
• d’une utilisation non conforme à la Documentation ;
• de la poursuite de l’utilisation après que nous avons fourni une version non contrefaisante.

15. Durée et résiliation

15.1 Durée

Le présent Contrat prend effet lorsque vous acceptez les présentes conditions et reste en vigueur :

• pendant la durée de l’abonnement ;
• jusqu’à sa résiliation dans les conditions prévues aux présentes.

15.2 Résiliation par vous

Vous pouvez résilier :

• en annulant votre abonnement depuis le portail de votre compte ;
• en adressant une notification écrite à [email protected] ;
• l’annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours ;
• aucun remboursement de la partie non utilisée (sauf dans les cas prévus par la Politique de remboursement).

15.3 Résiliation par nous

Nous pouvons résilier ou suspendre immédiatement si :

• vous manquez au présent Contrat ;
• vous ne payez pas les frais (après un délai de grâce de 15 jours) ;
• vous vous livrez à des activités illégales ;
• cela est nécessaire pour nous conformer à la loi ;
• cela est nécessaire pour protéger nos droits ou la sécurité d’autrui.

Nous pouvons résilier moyennant un préavis de 30 jours en cas :

• d’abandon du Logiciel ;
• de raisons commerciales (avec remboursement des frais prépayés non utilisés).

15.4 Effets de la résiliation

À la résiliation :

• votre licence prend fin immédiatement ;
• vous devez cesser toute utilisation du Logiciel ;
• vous devez désinstaller et supprimer toutes les copies ;
• vous disposez de 30 jours pour exporter Vos Données ;
• nous pouvons supprimer Vos Données après 30 jours ;
• les frais impayés deviennent immédiatement exigibles ;
• les dispositions qui survivent à la résiliation restent en vigueur.

Continuité. Si nous décidons de cesser de fournir le Logiciel, ou un module que vous utilisez, nous vous adresserons un préavis écrit d’au moins 12 mois, nous rembourserons les frais payés pour toute période postérieure à cet arrêt et nous fournirons l’exportation de données décrite ci-dessus. En cas d’insolvabilité de notre part, votre droit d’exporter vos données est maintenu pendant 60 jours. Un dispositif de séquestre du code source peut être mis en place sur demande, dans le cadre d’un contrat distinct et à vos frais.

15.5 Dispositions qui survivent à la résiliation

Les dispositions suivantes survivent à la résiliation :

• les obligations de paiement ;
• les droits de propriété intellectuelle ;
• les obligations de confidentialité ;
• les exclusions de garantie et les limitations de responsabilité ;
• les obligations d’indemnisation ;
• les dispositions relatives au règlement des litiges.

16. Conformité et droits d’audit

16.1 Conformité à la licence

Vous vous engagez à :

• utiliser le Logiciel uniquement dans les limites autorisées par la licence ;
• tenir des registres exacts des Utilisateurs autorisés ;
• surveiller vos utilisateurs et veiller à ce qu’ils respectent ces conditions ;
• nous signaler sans délai toute violation.

16.2 Droits d’audit

Nous nous réservons le droit :

• de vérifier la conformité à la licence moyennant un préavis raisonnable ;
• de demander des rapports d’utilisation et des justificatifs ;
• de réaliser des audits (sur site ou à distance) pendant les heures ouvrables ;
• de faire appel à des auditeurs tiers (tenus à des obligations de confidentialité).

16.3 Coopération à l’audit

Vous vous engagez à :

• coopérer pleinement aux audits ;
• fournir sans délai les informations demandées ;
• donner accès aux registres et aux systèmes pertinents ;
• supporter vos propres frais de coopération.

16.4 Conséquences de la non-conformité

Si l’audit révèle une non-conformité :

• paiement rétroactif des licences supplémentaires ;
• paiement des frais d’audit si le déficit de licences dépasse 5 % ;
• paiement des pénalités de retard et des intérêts ;
• résiliation possible de la licence ;
• poursuites judiciaires possibles en cas de manquements graves.

17. Conformité aux règles d’exportation

17.1 Lois sur le contrôle des exportations

• Le Logiciel peut être soumis aux lois sur le contrôle des exportations
• Vous vous engagez à respecter toutes les lois applicables
• Vous n’exporterez ni ne réexporterez le Logiciel vers des pays ou des personnes visés par une interdiction
• Vous n’utiliserez pas le Logiciel à des fins interdites (armement, etc.)

17.2 Déclarations

Vous déclarez que vous :

• n’êtes pas situé dans un pays sous embargo ;
• ne figurez sur aucune liste d’interdiction établie par un gouvernement ;
• n’utiliserez pas le Logiciel à des fins illégales ;
• respecterez toutes les restrictions à l’exportation.

18. Utilisation par les administrations

Si vous êtes une entité publique :

• le Logiciel constitue un « logiciel informatique commercial » ;
• il est fourni avec des droits restreints, tels que précisés dans la réglementation applicable en matière de marchés publics ;
• son utilisation, sa reproduction ou sa divulgation sont soumises à des restrictions ;
• contactez-nous pour connaître les conditions de licence propres aux administrations.

19. Force majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards ou défaillances dus à des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable :

• catastrophes naturelles (séismes, inondations, pandémies) ;
• guerre, terrorisme, troubles civils ;
• actes, lois ou règlements des autorités publiques ;
• interruptions du service Internet ;
• coupures de courant ou défaillances d’infrastructure ;
• grèves ou conflits sociaux ;
• défaillances de fournisseurs ou de prestataires.

Les obligations d’exécution sont suspendues pendant la durée de l’événement de force majeure.

20. Modifications du Contrat

20.1 Droit de modification

Nous pouvons modifier le présent Contrat à tout moment :

• en publiant le Contrat mis à jour sur le site web ;
• en vous informant par e-mail ou par une notification dans l’application ;
• en actualisant la date de « Dernière mise à jour ».

20.2 Notification des modifications

• Modifications substantielles : préavis de 30 jours
• Modifications non substantielles : effet dès leur publication
• La poursuite de l’utilisation vaut acceptation

20.3 Opposition aux modifications

Si vous vous opposez à des modifications substantielles :

• informez-nous dans un délai de 30 jours ;
• résiliez votre abonnement (remboursement au prorata le cas échéant) ;
• vous ne pouvez pas continuer à utiliser le Logiciel selon les anciennes conditions.

21. Dispositions générales

21.1 Intégralité du Contrat

Le présent Contrat, conjointement avec la Politique de confidentialité, les Conditions d’utilisation et les bons de commande applicables, constitue l’intégralité de l’accord entre les parties et remplace tous les accords antérieurs.

21.2 Cession

• Vous ne pouvez pas céder le présent Contrat sans notre consentement écrit
• Nous pouvons le céder librement à des sociétés affiliées ou dans le cadre d’une fusion ou d’une acquisition
• Toute cession non autorisée est nulle

21.3 Divisibilité

Si une disposition est jugée inapplicable :

• cette disposition est modifiée afin d’être applicable tout en préservant son intention ;
• les autres dispositions restent pleinement en vigueur.

21.4 Renonciation

• Le fait que nous n’exercions pas un droit ne vaut pas renonciation à ce droit
• La renonciation à se prévaloir d’un manquement ne vaut pas renonciation à se prévaloir de manquements ultérieurs
• Toute renonciation doit être écrite et signée

21.5 Contractants indépendants

• Le présent Contrat ne crée aucune relation d’association, de mandat ou de travail
• Aucune partie n’a le pouvoir d’engager l’autre
• Les parties sont des contractants indépendants

21.6 Absence de tiers bénéficiaires

Le présent Contrat est conclu exclusivement entre vous et nous ; il ne crée aucun droit au profit de tiers.

21.7 Notifications

À vous : par e-mail à l’adresse associée à votre compte
À nous :

• E-mail : [email protected]
• Adresse : Gestlat ThinkLab Limited, P.O. Box 120356, Wakiso, Uganda

Les notifications prennent effet dès leur envoi (e-mail) ou à leur réception (courrier).

21.8 Langue

Le présent Contrat est fourni en anglais.

22. Règlement des litiges

22.1 Droit applicable

Le présent Contrat est régi par le droit défini à l’article 15.1 de nos Conditions d’utilisation.

22.2 Juridiction compétente

Les litiges sont tranchés devant l’instance définie à l’article 15.1 de nos Conditions d’utilisation, y compris par voie d’arbitrage lorsque cet article le prévoit.

22.3 Règlement amiable

Avant toute action en justice :

• informez-nous par écrit du litige ;
• engagez une négociation de bonne foi pendant 30 jours ;
• portez la question devant la direction si elle n’est pas résolue.

22.4 Mesures injonctives

Chaque partie peut solliciter des mesures injonctives auprès d’un tribunal en cas :

• d’atteintes à la propriété intellectuelle ;
• de violations de la confidentialité ;
• de situations urgentes nécessitant une mesure immédiate.

23. Conditions propres aux produits

23.1 Shule360

• Licence réservée aux établissements d’enseignement
• Tarification par élève et par période scolaire
• Données des élèves traitées en qualité de sous-traitant
• Protections renforcées de la vie privée des mineurs
• Accès au portail parents inclus
• Définition flexible des périodes scolaires

23.2 HealthCenterOps360 et DrugStoreOps360

• Respect obligatoire de la réglementation sanitaire
• Données de santé soumises à des mesures de sécurité supplémentaires
• Vérification des autorisations d’exercice professionnel éventuellement requise
• Application de protections comparables à celles de la loi HIPAA
• La gestion du consentement des patients relève de votre responsabilité

23.3 MiseOps360, BROps360

• Intégration du matériel POS prise en charge
• Intégration de Mobile Money incluse
• Prise en charge multisite disponible
• Fonctionnalités de conformité fiscale (Ouganda, Kenya, Tanzanie)
• Génération et impression de reçus

23.4 TenantTrax360

• Utilisation réservée à la gestion immobilière
• Gestion de la relation locataire/bailleur
• Stockage des contrats de bail (vous êtes propriétaire des modèles)
• Suivi des paiements et rappels
• Gestion des demandes de maintenance

23.5 Produits Entreprise

• Conditions personnalisées négociables
• Remises sur volume de licences
• Assistance dédiée
• Options de déploiement sur site
• Intégrations personnalisées disponibles

24. Coordonnées

Questions relatives aux licences :

• E-mail :[email protected]
• Téléphone : +256 706 107 619

Assistance technique :

• E-mail :[email protected]
• Téléphone : +256 706 107619
• Horaires : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (EAT)

Questions juridiques et de conformité :

• E-mail :[email protected]
• Adresse : Gestlat ThinkLab Limited, P.O. Box 120356, Wakiso, Uganda

Demandes générales :

• Site web :www.gestlatthinklab.com
• Adresse principale :[email protected]

25. Acceptation

EN CLIQUANT SUR « J’ACCEPTE », EN INSTALLANT OU EN UTILISANT LE LOGICIEL, VOUS :

1. reconnaissez avoir lu le présent Contrat ;
2. en comprenez les conditions ;
3. acceptez d’être lié par celui-ci ;
4. êtes habilité à conclure le présent Contrat (si vous représentez une organisation) ;
5. remplissez les conditions d’éligibilité.

SI VOUS N’ACCEPTEZ PAS, N’UTILISEZ PAS LE LOGICIEL.

RECONNAISSANCE

J’ai lu et compris le présent Contrat de licence utilisateur final et j’accepte d’être lié par celui-ci.

Dernière mise à jour : 17 décembre 2025
Date d’entrée en vigueur : 17 décembre 2025
Version : 1.0

Produits concernés :

• Shule360
• MiseOps360
• HealthCenterOps360
• DrugStoreOps360
• FactoryTrax360
• Hosta360
• BROps360
• TenantTrax360
• RepTrax360
• Pevron360
• TournaPilot360
• Tous les autres systèmes 360° de Gestlat ThinkLab